本报记者 柳 旭

“社区是基层基础。只有基础坚固，国家大厦才能稳固。”2018年4月26日，习近平总书记在湖北省武汉市青山区工人村街青和居社区考察时强调，“为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好”“基层党组织担负着领导社区治理的重要职责，要把党的惠民政策宣传好，把社区居民和单位组织好，打造共建共治共享的社区治理格局”。

4年多来，青和居社区全体工作人员牢记总书记的嘱托，把“三好”作为社区工作的出发点和落脚点，办实事、传党声、聚合力，居民的幸福感和安全感稳步提升，人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体逐步形成。

办好为民之事

上午9点，青和居社区02网格的网格员谢玉姣像往常一样准备入户。在社区西区的一条小路上，她远远看到地上有个黑乎乎的东西，走近一瞧，是个皮制的小钱包，表面满是泥土。

“这是谁不小心弄丢的?”谢玉姣一边想一边打开钱包，希望找到与失主身份有关的线索。她发现，钱包里除了80多块钱和一张商场会员卡，还有一个叠得整整齐齐的小纸包，里面包着一副假牙。

“我家老人牙口也不好，没有假牙吃饭特别不方便，重新配一副不仅麻烦而且多花钱，失主肯定很着急。”谢玉姣告诉记者，为了尽快找到失主，她拿着钱包里的那张会员卡来到商场，向工作人员出示了证件并说明了来意。在商场的帮助下，她查到了会员卡的主人，是社区15网格一位80多岁的婆婆。返回社区，她找到15网格的网格员，讲清楚前因后果，委托对方把钱包归还失主。

“类似的事在社区每个网格都有很多，这些看似寻常的小事，每一件都关系着居民们的幸福感和安全感，都是我们心中的大事。”青和居社区党委书记桂小妹说。

“有一阵子，部分居民找到我，说家中卫生间经常有异味，希望社区帮助解决。”社区12网格的网格员肖亦瑶告诉记者，她负责的楼栋每层有12户居民，反映问题的居民虽然住在不同楼层，但都是9号户型，她便请来维修方一同入户排查，发现是这些居民家中的排气阀出现故障，导致臭气倒灌。“维修方第一时间帮居民更换了新的排气阀，返味问题解决了，居民们的烦恼不见了。”

记者了解到，在网格化管理过程中，青和居社区还探索形成了“520”工作法，“5”是网格员每天入户时间不少于5小时，“2”是网格员每天楼道必巡、重点人群必访，“0”是矛盾纠纷零上交。“网格员就是社区的‘眼睛’，只有和居民的距离足够近，才能真正了解他们的需求，把大事小事都办好。”桂小妹说。

讲好惠民之策

“低保批下来了，8月份钱就能打到卡里，谢谢你帮了大忙。”不久前，在肖亦瑶进行入户走访时，居民杜大爷和她分享了这个好消息。

70多岁的杜大爷有两个儿子，大儿子不在身边，40多岁的小儿子身体不好无法工作，一直和他住在一起。由于没有稳定的经济来源，父子二人生活比较困难。了解到杜大爷家的情况后，肖亦瑶建议他申请低保。“我帮他准备了申请材料，还引导他到户籍所在地冶金街道申请办理。”肖亦瑶说。

“我负责的网格内有低保对象27户。”肖亦瑶告诉记者，青和居社区是武汉最大的公租房社区，老年人多、残疾人多、低收入人群占比高。在入户过程中，她会根据居民的家庭情况，有针对性地进行惠民政策宣传讲解。

“打个电话就来了，干活特别认真，太省心了。”看着上门提供居家养老服务的工作人员，叶婆婆笑着竖起了大拇指。叶婆婆今年91岁，平时独自生活，子女们每周末来看望，对于她来说，家务活一直是个头疼的事。

“居家养老服务帮叶婆婆解决了这个难题。”肖亦瑶告诉记者，目前青山区90岁以上老年人都能申请养老服务补贴，根据不同情况享受不同的额度，补贴可以用来支付“助餐、助医、助洁、远程照护”等居家养老服务的费用;60岁以上符合条件的老年人，经评估后也可享受相应的补贴。“每次入户走访，我都会给网格内的居民介绍这些惠民政策，帮助有需要的老年人享受到便捷的居家养老服务。”

“街道会定期组织社区工作人员学习最新的惠民政策，社区也会组织网格员们一起学习。”陈顺是青和居社区负责民政业务的工作人员，她告诉记者，在日常的政策宣传中，社区会通过微信和宣传折页等线上线下相结合的方式，把惠民政策第一时间送到居民身边。

聚好居民合力

“小袁，又来入户啦，有什么事需要帮忙吗?”一大早，社区13网格的网格员袁芳来到她负责的楼栋，居民见到她都热情地打招呼。

“社区每个网格都成立了‘天天敲门组’，成员包括网格员、物业和运营公司人员、社区民警、居民志愿者等。”袁芳告诉记者，要想服务好一个楼栋，光靠网格员自己肯定不行，必须把大家都发动起来，让更多人参与社区治理，才能实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾化解在基层”的目标。

凌晨2点，熟睡中的陈立群被一阵手机铃声惊醒，拿起手机，听筒中传来邻居家老人的求助声。穿过走廊，来到老人家中，陈立群发现对方双手抱头躺在床上，家中窗户紧闭，屋里特别闷热。会不会是中暑了?想到这，陈立群马上开窗通风，但老人却一直喊头疼。担心是突发疾病，陈立群一边联系老人的子女，一边将老人送到医院。

“楼里老人的情况，我基本都了解，平时要是没看到谁，我就会去敲敲家门，要是家里也没人，就把情况反映给社区，确认老人没事才放心。谁家遇到难题，我也尽力帮一把。”陈立群告诉记者，不光是她，这些年社区里的热心人越来越多。比如，从前就算有人在电梯里抽烟也没人管，现在很多人都会进行友善的提示。“氛围的营造很重要，既然社区居民把我选为‘好街坊’，我就要带好这头，让大家都为社区出份力，让社区好上加好，而不是破罐子破摔。”

桂小妹告诉记者，近年来在社区治理中，青和居社区牢牢抓住“人”这个关键，组织居民开展以争做“好当家、好街坊、好员工、好学生、好市民”为主要内容的“五好”创建活动，通过选树居民身边的典型，引导居民做好身边事、管好家庭事、参与公益事。同时，以党建为引领，凝聚起社区工作者、下沉党员、志愿者、物业工作人员等多支力量，用心用情解决群众急难愁盼问题。

“总书记到社区考察时的话语给了我们莫大的鼓励，也让大家倍感温暖，这些年一直激励着我们不断向前。”桂小妹告诉记者，“不久前，总书记再次到武汉考察，对常态化疫情防控工作给予肯定。我们将牢记总书记的嘱托，继续鼓足干劲，把防控一线的篱笆扎结实，千方百计把居民大大小小的事办好，竭尽全力把国家大厦的基础打牢。”