上海证券报获悉，中国人寿近日发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》（下称“白皮书”），展现中国人寿长期以来贯彻落实“以人民为中心”发展思想，坚持“保险姓保”，持之以恒做好消费者权益保护工作的信心和决心、态度和能力。

　　据了解，白皮书是国内首部由金融保险集团公司发起的消费者权益保护主题白皮书，详细展示了中国人寿围绕保障金融消费者八大基本权益，统筹建立并不断完善消费者权益保护工作体系，扎实做好金融消保工作的探索和成果，为业界提供一份行业洞察与国寿方案。

　　白皮书显示，中国人寿持续推进适老化改造，线上开通“长者来电优先接听”服务，寿险APP、广发银行手机银行、财险公司“安心享”平台等线上平台推出老年专属模式，提供便捷功能，缩小数字鸿沟；线下网点配备多样化便民用品、提供老年客户优先叫号服务，为行动不便的老年人提供部分代办服务；广发银行挂牌成立“长者银行”，网点适老化服务设置覆盖率超96%；养老险公司加强属地上门服务，为老年客户提供便利；国寿嘉园各养老社区不断优化功能分区，提供专业生活照料、医护护理、康复促进、生活娱乐、定制郊游等全方位一站式呵护，打造专业适老生活乐园。