1智慧管理
助力“无接触”签约服务
西城区养老家庭照护床位作为我区今年“我为群众办实事”重要民生实事项目，为有效应对疫情防控形势并推进养老家庭照护床位建设工作，在养老服务机构执行一级防控期间，服务平台系统进行了”线上签约“功能的开发和升级，设立“无接触”服务窗口，2022年7月底完成1000张养老家庭照护床位签约，9月初完成基础服务设备配送安装并陆续实现上线服务，目前，西城区已完成2022年养老家庭照护床位建设任务，正在有序为签约对象提供家床服务。
六部口社区养老服务驿站作为养老家庭照护床位服务机构之一，在参加了的统一培训后，站内照护管理师通过视频访视、照片分享、电话沟通、现场“无接触”访谈等方式对老人的家庭环境和身体健康情况进行细致评估，根据服务对象的基本信息、家庭情况、服务需求以及智能设备的服务场景、制定了详细的签约工作方案，全方位了解老人多元化的居家生活需求，根据“一人一方案”的原则，以满足老人的实际需求为导向，量身定制个性化服务方案。
2照护管理
提升居家生活质量
签约西城区养老家庭照护床的老年人可享受全流程的照护管理服务，签约后照护管理师会对老人进行全面评估，制定照护服务目标，设计照护措施与具体的实施计划，完成服务后对实施效果进行评价分析。全区已开展三轮的培训考核，共计培训照护管理师一百余名，有效地满足了老年人的多元化需求，进一步提升了照护管理师的专业化照护水平和综合素质。
签约对象柴奶奶76岁，平时由女儿照护，老人双下肢退行性关节病变11年，常年完全卧床，慢性肠胃炎5年，长期服药以维持正常的身体状态，长期病痛折磨，老人产生了很多不良情绪。2022年老人家属看到社区宣传的养老家庭照护床位政策，立即拿出手机按照操作提交申请，经过街道审核、服务机构与家属完成了服务签约，并对身体情况、居家照护情况，情绪状况、家庭照护者情况等方面进行了全面综合评估，老人存在发生压疮、发生下肢静脉血栓、关节疼痛、情绪不稳、照护者技能缺乏、照护者有情绪不稳等七大照护风险，根据老人存在的风险及问题，照护管理师小赵每月定期入户为对老人进行生命体征监测，对老人饮食，专业照护技能等进行专业指导，极大的提升了柴奶奶的居家养老生活质量。在每月入户服务时，关注柴奶奶健康情况的同时还十分关注情绪和心理健康，陪老人聊天讲新闻，渐渐的老人情绪变得更加坚强和开朗，脸上的微笑多了，开心的像个孩子。
3紧急呼叫
守护生命安全
西城区养老家庭照护床位31家服务机构，借助智能设备，提供7*24小时的紧急呼叫服务，当接到紧急呼叫时，照护管理师第一时间就会采取应急响应措施，联系老人的紧急联系人询问情况，根据老人的实际情况进行上门服务，为老人解决实际问题。西城区养老家庭照护床位共提供紧急呼叫服务6644人次，平均每天紧急呼叫服务10余次。
近日，家住西便门社区的张阿姨，因为清晨独自起床跌倒于走廊，家属一人无法将老人扶起，按紧急呼叫器寻求汽北驿站帮助，照护管理师陆雅静、王晓惠收到报警后第一时间前往老人家中，在检查老人身体关节没有损伤，测量基本生命体征均无异常后将老人扶起，并向老人科普了预防跌倒的小知识，老人家属表示十分感谢养老驿站带来的帮助。
4智能设备
健康监测更安心
西城区为签约家庭养老照护床位的重度失能老年人配置了智能血压计、智能床垫、智能药盒、红外小夜灯等设备，通过技术应用，实现了居家老年人生活和照护行为、健康状况的监测和预警。同时，采用多种措施培育用户使用行为，赋能照护管理既提高服务精准性又降低工作强度与人员技能要求。
家住新街口街道的耿奶奶是2022年的家庭养老床位老人，老人家属对政府给配置的基础服务设备十分认可，每日都会根据设备定时检查老人的生命体征。平时老人有一些小问题照护管理师们都会随时随地为老人解决，老人家属对此十分满意。
西长安街街道西交民巷社区的任奶奶是一位80多岁的慢病患者，高血压、糖尿病、血脂高、冠心病，长期服用拜糖平、阿托伐他汀钙片、替米沙坦等近10种药物，时不时和照护管理师说她一天吃的药可以顶一顿饭的量，但是老人年纪大了，忘服药、漏服药、配错药、过量用药等问题长期困扰着老人，不仅影响慢病的治疗效果，也成为家人的后顾之忧，老人经常为此苦恼，感觉自己已经为吃药问题患上了焦虑症。照护管理师小宋现场打开手机掌上智能药盒APP，通过蓝牙通讯，设置了任奶奶每日服药的时间、药品及药量，并在药盒中装入药品，这样药盒就可以每日提醒老人按时服药、记录用药信息、遗漏服药提醒。小宋一个星期后到任奶奶家进行上门巡视，任奶奶高兴的拉着工作人员的手说，“这个小设备真好，服药时间内多次提醒，还能自动旋转给药，真的解决了长期困扰我吃药问题”。
自2019年以来，西城区养老家庭照护床位累计签约4349张，累计服务69781人次，服务满意度达到99%以上，形成了可复制、可推广的“专养结合”整合式养老家庭照护床位服务模式。西城区民政局工作人员表示西城区养老家庭照护床位将继续坚持以老年人需求为导向，以群众满意度为目标，通过居家养老的专业化、规范化、优质化的照护服务，满足老年人多层次、多样化的养老服务需求，提升老年人的获得感、幸福感，建设养老家庭照护床位将最大化实现居家、社区、机构三张床在形成相互依托、资源共享、融合发展，切实解决大城市核心区居家养老的照护难题。
