新华家园作为新华保险旗下的高端介助介护型养老公寓，始终将爱老、尊老、敬老作为服务宗旨，在不断反复的疫情面前，在全封闭管理的八十多个日日夜夜里，全体员工用全面、体贴、周到、温馨的服务，让爷爷奶奶们时刻感受着爱和温暖，身体力行的为爷爷奶奶筑起一道健康保护的屏障。
面对吃住均在公寓不能出公寓大门的全封闭管理，公寓的工作人员都毫不犹豫服从安排，他们中有刚刚结束产假返岗的新手妈妈、有刚领完结婚证就封闭在院的新娘子、有另一半长期病休的家庭顶梁柱、有孩子正处于青春期中学紧张阶段且爱人生病住院的中年妈妈，也有因为疫情反复一年多没能回老家尽孝的餐饮人员，每一位员工都在克服着各种常人无法想象的困难，舍小家，为大家，默默付出。工作人员从每日环境卫生、消杀、食材采购、加工制作、送餐、为老人喂饭、社工活动、日常生活照护、医生查房、护士送药、客服人员联系社区医院帮长者采购药品、帮老人代购各类日常生活用品、再到对出现负面和极端情绪的长者及时进行开导和纾解，看似每一件普通又平常的小事，在这个特殊时期都需要格外的用心和付出。
五一劳动节当天，4月底病故的赵爷爷家属突然到公寓门口，给公寓送来一面锦旗和10个红包（每个红包500元）共5000元慰问金，以表达爷爷住在公寓5年多时间里，特别是在爷爷生命的最后阶段，公寓护理员们对爷爷无微不至照护的感谢。公寓工作人员再三向家属表示，我们为爷爷所做的一切都是应该做的份内本职工作，老人和家属对我们的高度认可就是我们从事养老服务工作最大的幸福。公寓有严格的规定，所有工作人员不能收受客户任何食物、实物、礼品和现金等，我们十分理解家属的感激之情，心意我们领了，但是原则不能破，在我们的反复劝说和一再坚持下，终于将红包退还给了家属。
赵爷爷是2017年2月公寓开业时入住的首批住户，经过公寓的精心照护赵爷爷从鼻饲到自主进食，从长期卧床到可以慢慢行走，每一个变化家属都看在眼里，记在心间。今年4月以来，赵爷爷突然出现病情变化，公寓第一时间和家属沟通并提出了的专业建议。家属考虑到爷爷的年龄、身体状况、疾病类型和疾病发展阶段，认为爷爷这段时间由公寓医疗团队提供医疗服务、护理人员提供专业照护，更有利于爷爷有尊严的走完人生最后的旅程。
对家属的信任，公寓工作人员既欣慰又深感责任重大。在向家属详细介绍了养老公寓虽然有专业医疗团队，但毕竟不是医疗机构，长者临终前需要及时转移到相关医院，由医院负责办理例如开具长者死亡证明等爷爷后续相关手续等要求。家属表示同意后，公寓组成了由医生、护士、照护、社工、餐饮等专业人员组成的长者特别服务小组，照护人员24小时值守，为长者提供喂食（流食）、如厕并清洗、更换衣服、床上翻身、生活护理服务，医生和护士每日数次为长者查体，密切关注长者生命体征变化，并及时将长者身体状况向家属反馈，同时全程看护长者的生命体征。
在公寓工作人员的精心护理下，爷爷平静的、有尊严的在公寓度过了生命的最后时光。家属对公寓为爷爷提供个性化人性关怀和温馨照护的安排十分满意。作为养老人，老人和家属对我们服务的肯定和信任，就是我们最大的幸福。我们衷心祝愿爷爷在天堂一切安好！
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，我们坚信疫情终会过去。面对疫情，新华家园永远是长者们可以依靠、家属们放心托付的港湾。为爱守候，公寓将会用温暖、专业的服务让每一位长者健康、快乐的尊享晚年时光。
