公司某项目经理打电话说某客户的款要结算给一线工人，让我跟对方财务通个电话。

这一听都可不靠谱的事，客户竟然能提出这么不合理的要求。咱马上气了，就像陈彦东老师说的，咱就成了气蛤儿蟆儿，一个刺激，马上就给了一个反应。

但是现在我的出面不是去怼架的，我的起心动念是回笼资金是第一要务，得赶紧把钱收回来。不论黑猫白猫，逮着老鼠才是好猫，一切都为收款服务的。

于是我打电话的第一步，缓冲性语言铺垫一下，跟对方说：“我同事说了这个事，不太清楚到底啥情况，咱这边能给我描述一下，这笔款要具体咋操作吗?”

对方财务嗒嗒嗒，说了一通。

我摘要归纳一下，说：“这个款要打给一线NMG，是这样吗?”

她说是的。

我笑说：“这个事儿太不合理了，咱这个款本来结算得非常滞后了，我们已经结算给NMG，对方也到税局给我们代开发票了。现在我们单位给咱开的票，现在咱这款却要结算给NMG。（我本来想说，你让我们咋做账?话锋一转，圈住对方，向对方请教）我请教一下，咱这一块业务是咋做的账务处理?”人们都不关心别人的问题咋弄，但是往往会关心跟自己有关的问题咋弄。

本来剑拔弩张，气氛紧张，各自站在自己公司的立场说话，我这最后一句话一出口，对方财务笑了，说：“不好弄啊，我们为这事儿不知道咋弄类。但是我们的上边给我们款就要求这样，我们这一块乱着类。”

我说：“是啊，难死了。你看本来咱这都是真实的业务，上下游都有合同发票，来往账目都很清楚，现在我们开了票，咱要给别人付款，这咋弄?”描述客观事实，把问题再次抛给对方。

这样一弄，马上把对方圈住了，一起面对这个问题，解决这个问题。

后来我说了应对方案，对方说没有问题，这周能办款。我又问了对方具体的要求，愉快地挂了电话。

挂完电话，跟同事继续用双圈理论：“这事儿咱俩做不了主，我们得跟领导汇报一下。”

同事说好。

双圈理论解决所有的沟通问题。

成长日记：

1.先生的大爱之心让我震惊。我说：“听你这么说，一股暖流涌遍全身啊。你也不问问，这个学员不是从咱这报的课，只是有个微信，平时都不联系，你却表示支持，你这也太有责任和担当了，这要是别人家的爱人早烦了。”先生说：“这孩子愿意从那么远的地方跑过来参加，说明他是愿意提升自己的。帮助别人也是积福了。”

“你真行。”

2.娅丽老师说，当孩子有特别激烈反应的时候，不要在孩子面前晃，不要说任何话，这样只会让矛盾升级。而是改变一下以往固有的回应模式——回自己的房间或者出去。

3.“看到你这么生气，妈妈也特别难受。”“你这么对我，妈妈很伤心。”这是表达感受。