在日常管理工作中，你有没有遇到这样的现象：

感觉员工业绩不好感觉不到他的价值，因为一切正常，感觉有他没他一个样，是个人都能干得好，都能比他厉害。有这样的想法本身就是误区，这个问题产生的根源在于，管理者没有真正意识到员工的价值。

员工的价值，从来不是看他是什么岗位，每个月给公司拿回了多少钱，而是要看他创造了多少的客户价值。创造的客户价值越高，他就越重要。

接下来我们需要搞懂一个问题：如何评估一个员工的价值？

有些管理者只看这个人卖出了多少的产品，有多少成交，创造了多少业绩，至于那些不直接赚钱的部门，通常都被忽略掉了。

其实，员工价值，取决于创造了多少的客户价值。

什么是客户价值？

先说客户。客户有内部客户和外部客户。

外部客户，是你直接售卖产品和服务的对象。而内部客户，是你的同事。前线业务部门，面向的是外部客户，直接创造利润。而中后台，为前线提供支撑，他们优先服务的是内部客户。

再说价值。价值，有显性价值和隐性价值。

显性价值，是摆在明面上的，很容易看见。一个销售1月做出了100万的业绩，这就是他的显性的价值。

而隐性价值，是看不到的。通常来说，隐性价值有2个特征：

①间接性

不直接产生利润，而是通过辅助和支持，间接产生价值。比如数据中台，他们的价值就是间接产生的，通过对数据的挖掘和分析，帮助业务部门做出决策：下一步干什么？如何干？有哪些需要改进的地方。

②长期性

在经济学上，有一个双曲贴现理论。大致意思是说，比将来能拿到的收益，人们更喜欢现在就能兑现的东西。举个例子，销售部门每月都在给公司挣钱，而品牌部门短期内却看不见什么效果。那你能认为品牌部门就没有价值吗？当然不能。做品牌，是长期的事情。当品牌做好了，客户也更容易为信任买单。品牌要看长期价值。所以，岗位不重要，员工在这个岗位上创造了怎样的客户价值才重要。

作为管理者，你不光要看到一个人在岗位上创造的“显性价值”的一面，你也要看到“隐性价值”的一面。人才，是下一个星辰大海。对于企业而言，产品从来不是核心的竞争力，人才才是。没有人才，一切归零。人才和岗位无关，和他创造的客户价值有关。