今日我要讲的物件故事，取自万颐养老南山区社会福利中心二期客户部主管韦柳静。

三年前我第一次见到韦柳静，是在福田区福利中心的前台。她一身工装，头发打理的板正，微微欠身举着工牌，羞涩地向院内长者介绍着自己。

她青涩的目光和举止，并不流畅的语言，让我很明显的察觉出她是个刚入行的新人小白。她用一张胸前的工作牌结束了自己的学生时代，勇敢地、大刀阔斧地一脚迈进这个她并不熟悉的行业。

她与养老邂逅的故事，开始了。

挑战、克服、崩溃、再次上路。

在一份从未接触过的工作面前，“乐在其中”只是场面话。没有养老从业经验当坐标或者背景的工作，让韦柳静尝过的苦比别人多百倍。

她是典型的“社恐型”人格，在必须和别人打交道的前台岗，要克服心理的排斥服务各式各样的长者。在入职一周中，她以一种近乎疯狂的速度来适应工作的节奏。

她随着团队初入驻南山项目时，老人对于这一群陌生人的进入有强烈的抵触情绪，遭受老人的“不待见”是常有的事，老人“转身就忘”也是常有的事。在团队入驻初期，她做的最多的事就是举着工牌一遍又一遍介绍自己的名字，不断地用自己的笑容和语言来磨软横在老人心里的刺。

“各种诉求、各种事情，就像大山一样会压得我喘不过来气，我也崩溃过，但是我不能放弃。”或许“南山难”只是万颐养老人之间排解苦闷的调侃，但它也真真切切地体现了如今工作成果的来之不易。

擦干泪水，总结经验，憋足了一口气再次上路。在磕磕撞撞中，韦柳静在不断成长，她的话语变得有底气、行事有作风，那个养老小白的标签正在被一点点撕掉。

撕掉标签的，是她所服务的老人，和她自己。

永远真诚，永远谦虚。

韦柳静胸前的工牌总是在更换的，从福田到了南山，从前台到会员管家，再到部门管理者。

三年，两个项目，三个岗位。

那个愿意用时光酿造自己的姑娘，用四张不同的工牌，证明了一个跨行养老人的可能性。

她说：“工作没有捷径，真诚和谦虚是永远的必杀技。”

以前我服务过的一位长者说，“我们都是活了半辈子的老油条了，用不用心、认不认真，一眼就能看出来。”

确实，业务能力可以通过不断学习来提高，但是那颗谦虚赤城的心，却是最能证明自己身份的工作牌。

对于自己的成长，她是这样说的。“入职三年，我的心态也发生了变化。刚开始想借此工作“过度”的想法已经消失了，面对着他们和蔼可亲的笑容，我想抱着最大的热情去服务她们。”

不希望看到长者因住在养老机构而孤独而无神的眼帘、不希望看到他们因为不会和家人视频联系而苦恼、想让他们变得更快乐。她变化心态的原因简单到令人动容。

人生的定位，往往在于自己。

韦柳静对于自己的定位从不设限。

她可以是那个举着工牌一遍又一遍介绍自己的前台，可以是为了让长者和家属视频而举一个小时手机的“话务员”，可以是微笑出镜的南山TV主持人，可以是老人相关处理事宜的调解者。

她说过，遇到困难就想办法克服，不会做就学，学了就去尝试，尝试了总有收获。

她做过执行者、也做过统筹者，目前，也在兢兢业业地做着管理者，就像她刚入行那样，拼尽全力去挑战那个她未曾涉猎的地域。我相信，未来的她也会一次次地突破自我，成为万颐中多变的可靠角色。

她在通过自己的变化，来将自己眼中的养老业变得更丰满，更趋近于自己的理想。

虽然，这条养老之路并不一定是一条平坦的大道，荆棘与鲜花、责任与信念，如人饮水，冷暖自知。

但无论是这条路所遇到的风景，还是经历的风沙，在路上的人才有最终解释权。

这一点，万颐养老的任何岗位都一样。

本期故事到这里就结束了。

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