对话，有研究价值。

经常接到销售人员电话，感受成都与重庆的差距。

举例如下：

1.称呼。成都的张口就是“刘姐”，一下子就暴露了销售的身份，让我瞬间进入戒备状态。重庆的张嘴就是“刘老师”或“老师”，让我误以为是熟人。

2.第一句话。成都的先问：“请问你是机主本人吗？”这句话，让人有被盘查的感觉，扯远了双方的心理距离。这种情况下，我不回答，而是反问：“请问您是谁？”

重庆的通常开门见山：“我们是做什么的，您需不需要？”

我一般会有礼貌地回答：“加个微信，有需要的时候找你。”“谢谢你，不需要。”

3.被拒绝后的反应。成都的继续叨叨，不顾及接听者的反应。重庆的十分有礼貌：“好嘞，老师，不打扰咯，再见，有需要的记到我们公司哟。”

4.对话模式。成都的要先痛快地说一串话，给人着急完成任务的感觉，重庆的慢慢说，耐心听客户说。

相比之下，重庆的话术高出一筹，有点艺术。

至于来自五湖四海的机器人推销员，就跟大街上“卖耗儿药”的差不多了，只顾自己一顿输出，巴拉巴拉不听接听者的反应。

除此之外，日常工作和生活中的对话，也挺意思。

人与人之间语言能力差异明显。

有的一句话，甚至一个眼神，就能清楚地表达自己的想法和诉求。有的兜圈子兜来兜去兜不到正题。

一是不能用简洁的语言准确表达自己的想法，二是不能正确理解对方表达的意思。

这关系到两种能力：表达能力、理解能力。

不得不说，这是两种很重要的能力。与学历无关，与成绩无关。有人在家庭里习得，有人在训练中获得，有人稀里糊涂一辈子得不到。

这两种能力，在夫妻关系、亲子关系、工作关系上，发挥着至关重要的作用。

2024年12月7日，星期六，在三中B201。19:53